Privacy­verklaring

Laatst bijgewerkt: 2 september 2026 · versie 1.0

1. Inleiding

SamenVoordelig adviseert particulieren, bedrijven en verenigingen over energiecontracten en verduurzaming. Daarvoor verwerken wij persoonsgegevens. In deze verklaring leest u precies welke, waarom en hoelang — en welke rechten u daarbij heeft.

Wij houden ons aan de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG), de Belgische wet van 30 juli 2018 tot bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens, en aan Boek VI van het Wetboek van economisch recht (marktpraktijken en consumentenbescherming).

2. Wie is verwerkingsverantwoordelijke

Verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens die via deze website worden verzameld is:

Wij hebben geen functionaris voor gegevensbescherming aangesteld; dat is voor een organisatie van deze omvang niet verplicht. Vragen over privacy komen binnen op bovenstaand e-mailadres en worden daar behandeld.

3. Welke gegevens wij verwerken

• Identificatie- en contactgegevens: voornaam, achternaam, telefoonnummer, e-mailadres, postcode.
• Zakelijke gegevens: bedrijfsnaam, ondernemingsnummer, functie en type bedrijfspand, als u een zakelijke aanvraag doet.
• Aansluitgegevens: uw postcode en, als u die vrijwillig opgeeft, de EAN-code van uw aansluiting.
• Woon- en verbruiksgegevens: type woning, woonsituatie, geschat jaarverbruik en waar u interesse in heeft.
• Toestemmingsgegevens: welk kanaal u heeft aangevinkt, het tijdstip, de exacte tekst en versienummer van de toestemming die u zag, uw IP-adres, uw browsergegevens en de pagina waarvandaan u de aanvraag deed.
• Contract- en klantgegevens: als u via ons een contract afsluit, ook aansluitgegevens, meterstanden en de looptijd van uw contract.
• Correspondentie: e-mail, aantekeningen van gesprekken en eventuele klachten.

Wij verwerken geen bijzondere categorieën van persoonsgegevens (zoals gezondheid, religie of politieke voorkeur) en vragen daar ook nooit naar.

4. Hoe wij aan uw gegevens komen

Vrijwel altijd van uzelf: via het aanvraagformulier op deze website, per e-mail of telefonisch. Sluit u een contract af, dan ontvangen wij daarnaast gegevens van de energieleverancier over de status van uw aanmelding.

Wij kopen geen adressenbestanden in en benaderen geen mensen die zich niet zelf bij ons hebben gemeld.

5. Waarvoor wij uw gegevens gebruiken

6. Grondslagen — inclusief telemarketing

Wij verwerken uw gegevens op basis van de volgende grondslagen uit artikel 6 AVG:

• Toestemming (art. 6 lid 1 sub a): voor commerciële telefonische benadering (telemarketing), voor commerciële e-mail en voor statistiekcookies. Dit zijn drie afzonderlijke toestemmingen die u los van elkaar geeft.
• Uitvoering van een overeenkomst (sub b): voor het regelen van uw contract en de overstap.
• Wettelijke verplichting (sub c): voor onze fiscale administratie.
• Gerechtvaardigd belang (sub f): voor de beveiliging van de website, het tegengaan van misbruik van het formulier, en het bijhouden van onze blokkeerlijst.

7. Toestemming per kanaal en frequentie

Op het aanvraagformulier staan twee losse vakjes. Beide zijn standaard leeg.

• Telefonisch: “Ja, ik geef SamenVoordelig toestemming om mij telefonisch te benaderen over energiecontracten en verduurzaming, maximaal 3 keer binnen 14 dagen na deze aanvraag.”
• E-mail: “Ja, ik geef SamenVoordelig toestemming om mij per e-mail te benaderen over mijn aanvraag en over energiecontracten en verduurzaming.”

Wij houden ons aan de genoemde frequentie: maximaal drie contactpogingen binnen veertien dagen na uw aanvraag. Bereiken wij u dan niet, dan stoppen wij. Bent u klant geworden, dan nemen wij in het kader van doorlopend contractbeheer maximaal twee keer per jaar contact op.

Van elke toestemming leggen wij vast: het tijdstip, het kanaal, de exacte tekst, het versienummer van die tekst, uw IP-adres, uw browsergegevens en de pagina waarvandaan u de aanvraag deed. Wijzigen wij de tekst, dan verhogen wij het versienummer, zodat oudere toestemmingen herleidbaar blijven naar de tekst die u destijds zag.

8. Toestemming intrekken

U kunt uw toestemming op elk moment intrekken, zonder opgaaf van reden en zonder kosten. Dat kan op drie manieren:

• Online via samenvoordelig.com/afmelden — u geeft uw telefoonnummer en postcode op en kiest voor welk kanaal het geldt.
• Per e-mail aan info@samenvoordelig.com.
• Door het tijdens een telefoongesprek te zeggen; de adviseur verwerkt het direct.
• Via de federale “Bel me niet meer”-lijst. Die geldt voor alle bedrijven; wij raadplegen hem vóór elke belronde.

Wij verwerken een intrekking binnen vijf werkdagen. Het intrekken heeft geen gevolgen voor de rechtmatigheid van de verwerking die daarvóór plaatsvond.

9. Interne blokkeerlijst

Om te voorkomen dat u na een intrekking opnieuw benaderd wordt, plaatsen wij uw telefoonnummer, postcode en — als u dat opgeeft — uw e-mailadres op een interne blokkeerlijst. Bij elke nieuwe aanvraag controleert ons systeem die lijst automatisch: staat het nummer erop, dan wordt de aanvraag niet in behandeling genomen voor telefonisch contact.

Deze lijst bewaren wij zonder einddatum. Het verwijderen ervan zou juist tot gevolg hebben dat u opnieuw gebeld kan worden — precies wat u niet wilde. Wij gebruiken de lijst uitsluitend voor dit doel en voor niets anders.

10. Delen met anderen

Wij verkopen uw gegevens niet en delen ze niet met partijen die u vervolgens zelf gaan benaderen zonder dat u daarom heeft gevraagd. Wij delen alleen wat nodig is, met:

• De energieleverancier van uw keuze — alleen als u besluit een contract af te sluiten, en alleen de gegevens die daarvoor nodig zijn.
• Onze hosting- en e-mailprovider — voor de opslag en verzending van berichten.
• Onze accountant — voor zover gegevens in de administratie voorkomen.
• Toezichthouders of opsporingsinstanties — als wij daar wettelijk toe verplicht zijn.

Met alle partijen die namens ons gegevens verwerken sluiten wij een verwerkersovereenkomst.

11. Doorgifte buiten de EER

Wij streven ernaar uw gegevens binnen de Europese Economische Ruimte te verwerken. Voor zover een dienstverlener gegevens buiten de EER verwerkt, gebeurt dat op basis van een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie of op basis van de standaardcontractbepalingen (SCC's).

12. Beveiliging

• Verkeer met deze website verloopt uitsluitend versleuteld via HTTPS.
• Aanvragen worden opgeslagen in een map die niet vanaf het internet benaderbaar is.
• Het aanvraagformulier is beveiligd met een snelheidsbegrenzing en een verborgen veld tegen geautomatiseerde inzendingen.
• Toegang tot gegevens is beperkt tot medewerkers die ze voor hun werk nodig hebben.

13. Hoelang wij gegevens bewaren

Wij bewaren gegevens niet langer dan nodig. Concreet hanteren wij de volgende termijnen:

14. Cookies en vergelijkbare technieken

Deze website plaatst standaard geen statistiek- of marketingcookies. Analytische techniek wordt pas geladen nadat u daar via de cookiemelding toestemming voor geeft. Weigert u, dan wordt er niets geladen — ook geen script.

U kunt uw keuze op elk moment herzien: cookievoorkeur opnieuw instellen. Daarnaast kunt u cookies in uw browser verwijderen of blokkeren.

15. Uw rechten

U heeft op grond van de AVG de volgende rechten:

• Inzage — een overzicht van wat wij van u verwerken.
• Rectificatie — onjuiste gegevens laten corrigeren.
• Verwijdering — uw gegevens laten wissen, voor zover er geen bewaarplicht of ander zwaarwegend belang geldt.
• Beperking — de verwerking tijdelijk laten stilleggen.
• Bezwaar — bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang.
• Overdraagbaarheid — uw gegevens in een gangbaar bestandsformaat ontvangen.
• Intrekken van toestemming — zie hoofdstuk 8.

Stuur uw verzoek naar info@samenvoordelig.com. Wij reageren binnen één maand. Om misbruik te voorkomen kunnen wij u vragen uw identiteit aan te tonen; stuur daarbij nooit een ongeschermde kopie van uw identiteitsbewijs mee.

Let op: een verzoek tot verwijdering heft de vermelding op de blokkeerlijst niet automatisch op, omdat die vermelding er juist is om u te beschermen tegen herbenadering (zie hoofdstuk 9).

16. Geautomatiseerde besluitvorming

Wij nemen geen besluiten over u op basis van uitsluitend geautomatiseerde verwerking met rechtsgevolgen of vergelijkbare gevolgen. Elk advies komt van een medewerker.

17. Minderjarigen

Onze dienstverlening is niet gericht op personen jonger dan 16 jaar. Vermoedt u dat wij zonder ouderlijke toestemming gegevens van een minderjarige hebben ontvangen? Neem dan contact op, dan verwijderen wij die.

18. Een klacht indienen

Bent u het niet eens met hoe wij met uw gegevens omgaan, laat het ons dan eerst weten via info@samenvoordelig.com of via onze klachtenprocedure. Komen wij er samen niet uit, dan heeft u het recht een klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel (gegevensbeschermingsautoriteit.be).

19. Wijzigingen

Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen, bijvoorbeeld bij nieuwe wetgeving of nieuwe diensten. De actuele versie staat altijd op deze pagina, met bovenaan de datum en het versienummer. Bij ingrijpende wijzigingen informeren wij bestaande klanten actief.

20. Contact

SamenVoordelig BV
info@samenvoordelig.com